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盘山县“网格化”管理开创社会治理新局面

发表时间:2017-09-14 04-00-52      来源:辽宁长安网      责编:李晓依

        辽宁长安网讯 2016年7月,盘山县正式推行网格化管理工作,依托“有网有格、以格织网、一网覆盖、格格联动、系统治理”的工作理念,全力推进盘山县社会治理精细化和城市管理现代化,通过“村(社区)网格化服务管理建设”转变社会治理方式。目前,盘山县三级网格化管理体系已经建成,实现了“一张网格管基础、一个平台管调度、一支队伍管执法、一套标准管市容、一个中心管服务”的“五个一”工作目标。

        发现问题“精准”

        城市网格化管理是依托地理编码技术,实现城市部件、社会事件数字化准确定位,实现县镇村三级联动、资源共享的一种城市管理新模式,以网格员的巡查发现、县网格管理中心的的分拣派单、联动部门的快速处置、数据统计的绩效等一系列步骤形成一个工作闭环,其管理空间的无缝划分和管理单元的无缝衔接,提升了政府发现和处理问题能力和速度,将过去传统、被动、定性和分散的管理,转变为今天现代、主动、定量和系统的管理,全面提升政府行政效能。盘山县目前划分单元网格454个,配备网格员458名,网格员每天在责任网格内开展巡查和入户走访,及时准确发现群众生活中遇到的各类问题和诉求,通过手持终端进行案件采集、指挥调度平台智能流转,实现信息件件有记录,事事有人管。

        处置问题“高效”。

        通过发现、立案、分拣、派单、处置、回访、考核的工作闭环,使系统采集的问题迅速派发至处置单位,让各类问题高效解决。如太平街道太平河社区网格员在巡查时发现102省道太平河路段有两处下水道井盖严重损坏,如果不及时修复存在发生交通事故隐患。网格员当即通过手持终端获取GPS定位,并上传照片到网格化管理平台,反映井盖破损问题。街道网格管理指挥中心大屏幕上,准确的接收到问题反馈信息,街道网格管理服务中心立即协调处置,从发现到更换仅仅一个小时,井盖得到维修更换,及时消除了安全隐患。此前出现此类问题,村(社区)需要向上级层层上报,处理流程多、时间长。如今,有了网格管理平台,对各类问题都设定科学的处理时限,对各联动部门实行绩效考核,让各类问题得到高效解决。截至目前,网格员发现上报问题84795件,处置结案84577件,结案率99.7%,群众满意率100%。 

        诉求平台“整合”。为畅通服务渠道,盘山县网格管理中心启动了“6523456”服务热线,同时整合了县域内各部门的投诉热线,实现了咨询、求助和投诉一号受理。同时,为多途径倾听公众心声,县网格管理中心开通了盘山县民生网和“盘山网格微服务”微信公众号,24小时为企业和百姓提供咨询、投诉和求助服务,群众还可以查询到诉求问题的实时处置进展,推动了社会组织和公众对城市管理的参与和监督。

        服务窗口“下移”。

        将城市管理服务的窗口前移到村(社区)网格管理服务(党建)中心,并提供全程代办服务,让以前坐等群众上门的“营业厅”转变为主动服务的“宅急送”便民服务。

        太平街道新村村居民刘振国的农村合作医疗卡不慎丢失,本人觉得目前也用不上,而且补卡程序繁琐,一直未去补办。网格员入户走访了解到此情况后,立即上报至村网格管理服务(党建)中心,在村网格中心的协调下,网格员携带老人有效证件,代他重新申请补办了医疗卡,让老人足不出户就补领了医疗卡。

        --建立综治信息“数据库”。网格化带来的影响,不仅体现在事件解决质效的提升,还体现在大数据综合应用上。依托大联动平台,县网格管理中心建立了综治组织及综合业务、重点青少年、矛盾纠纷排查化解等九大模块数据库,目前录入信息22万余条,随时掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患,将问题解决在萌芽状态,消除信访隐患。坝墙子镇姜家村村民吴立忱因家庭困难,离异后长期在外流浪,平时靠打零工维持生活,2017年4月因在务工时不慎摔伤重伤导致他丧失劳动能力,镇民政部门送至其母亲家中。由于本人失去劳动能力,又不愿给年迈的母亲增加负担。网格员得知情况后立即将该情况上报至镇网格管理服务中心,经镇网格管理服务中心多方努力协调,镇政府、村委会及吴立忱女儿三方共同出资帮助吴立忱入住坝墙子镇养老院,入住手续由姜家村网格员全程代办。在大家的共同努力下,为吴立忱提供了一个安稳的生活环境。

        为更好服务居民,盘山县网格管理中心构建了网格管理工作绩效考核系统,对各经济园区、联动部门、各镇(街道)、网格管理员、网格员五类对象进行绩效考核。实现了绩效考核工作智能化管理、一键式考评、多条件查询、全方位掌握,保证了对全县网格管理工作人员全方位、多维度的考核。基于系统监督评价体系,对网格管理工作各相关单位的绩效考核由过去凭“主观印象”转变为科学严谨的“客观数据评价”,透明清晰、一目了然。(王磊)


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