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辽宁省大连市西岗区:网格化管理 从被动服务到主动请缨

发表时间:2017-09-11 01-00-01      来源:辽宁长安网      责编:李晓依

        辽宁长安网讯 地球上有看不到的经纬线,辽宁省大连市西岗区有摸不着的网格线。这线肉眼虽没法见到,但论到实际应用却是相当给力。“365工作体系”建立以来,西岗区委、区政府就是靠着这样的网格分割,给辖区26平方公里的地界,定岗定编,明确责权。凡是网格里发生的与百姓相关的事儿,都由网格员收集整理,上传下达,沟通解决,从源头上促使西岗区的社会治理从“被动服务”转向了“主动请缨”。

        “我们每天手里拿着一个政府配的工作手机,有什么紧急状况可以马上拍下图片,直接传送给上级部门。”80后大学生康丽是西岗区香炉礁街道金海社区的一名网格专管员,每天她都要到自己负责的管片去走一圈、走访居民,记录民情日记。网格化管理工作中,西岗区为网格员们配备了3G移动终端,内含网格助手信息系统,网格员通过“事件上报”形式,第一时间把网格内的大事小情通过手机网格助手上报到各级365工作平台。

        为了实现对社会治理的规范化和精细化要求,西岗区运用信息化手段建立了对人、地、物、事、组织五大要素进行管理的应用系统和数据库,特别是突出了对流动人口等十类重点人群的管理。通过创建和运用“网格化”管理,在全区45个社区划分了120个管理网格,各街道还根据居民需要划分了532个二级网格,在网格内配备网格专管员队伍,为网格专管员配备了3G移动终端,研发了网格助手信息系统,规范了网格化管理工作处理流程,网格员能在第一时间把网格内的大事小情通过手机网格助手上报到各级365工作平台,有效地提高了工作效率。“网格化”最“给力”之处,就是每一个事件,从发现到解决,都有信息平台进行跟踪和监督,从而破解了以往社会治理中群众意见较大的“反映完问题没下文”的难点。

        365工作体系下设几千人的网格员,与三级服务机构衔接,构建了集群式网络管理模式,特点是主动、精细化管理和服务。网格员每天至少两次主动巡视、主动走访、主动帮扶,形成事件上报和民情日志,建立了全覆盖的民意搜集和快速反应机制,把问题发现在群众反映之前,把难处解决在群众闹心之前。

        谈及推行365工作体系后的变化,365市民大楼服务中心工作人员郭莹深有感触地说:“过去是街道、部门等着群众来办事。现在,一、二级网格的专管员实时监控各网格区域内的情况变化,坚持每天主动巡视、主动走访、主动帮教,并把发现的问题在最短时间内予以上报和处理,努力把问题发现在群众反映之前,把难处化解在群众闹心之前。”

        站北街道民乐社区网格专管员张美光说,自从担当这份工作以后,这日子过得特别“规律”,每天她都要在自己所属的网格里巡视两遍,为辖区4306户居民做好后勤保障。有次巡视期间,她听楼长说最近小区里蚊子特别多,住着挺闹心,便把这件事记在了心里,里里外外找了几天,终于发现那里的蚊子都是从下水井盖里一群群飞出来的。后来,张美光把这件事反映给街道,街道派出卫生委员会,帮助这个小区做了灭蚊处理。据说,这种事放在以前向来是“民不举、官不究”,可自从“365工作体系”建立以来,这街道社区都像上了发条似的到处给自己“挑毛病”、“找麻烦”。八一路街道的民情日记就记载了这样一件事,网格专管员发现万隆洗浴中心门前堆有大量的沙石和垃圾,影响了市容市貌。经过了解得知,这些垃圾都是超市装修时产生的。社区工作人员多次与中心负责人进行协商,终于督促这家业户对垃圾进行了清理,同时社区还派出保洁人员进行了协助清理……


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